DEVOLUCIÓN
Contamos con una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispone de 30 días tras la recepción de su artículo para solicitar una devolución.
No se permiten devoluciones después de 30 días desde la fecha de entrega.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin desgaste, sin usar, o la bicicleta eléctrica debe tener menos de diez (10) kilómetros en la pantalla, y debe incluir todos los artículos que venían dentro de la caja (cargador, llaves, piezas de montaje, etc.), y en su embalaje original. También necesitará el comprobante de compra original.
Daños y problemas
Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos en service@engwe-bikes.com. Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que se nos devuelvan sin haber solicitado primero una devolución. Engwe no se hace responsable de los gastos de envío de los paquetes devueltos por los propios clientes.
Siempre puede ponerse en contacto con nosotros para cualquier pregunta sobre devoluciones en service@engwe-bikes.com.
LOS ARTÍCULOS NO DEVOLVIBLES INCLUYEN, PERO NO SE LIMITAN A:
1. Producto de un revendedor no autorizado
2. El daño es causado por el usuario
3. Pedido especial
4. Regalos o artículos gratuitos
5. Accesorios de venta online (incluyendo guardabarros, caja de regalo, bolsa para portaequipajes, casco, controladores, soporte para teléfono, compresor de aire, funda impermeable, candado, espejo retrovisor, etc.)
6.Accesorios adicionales adquiridos (Si compra accesorios de posventa directamente a Engwe, asegúrese de que sea la pieza que necesita antes de comprarnos).
Gastos de envío y gestión por devoluciones no relacionadas con la calidad:
1. Bicicletas eléctricas €200/ud. por devolución
2. Batería €100/ud. por devolución (Nota: Solo aceptamos la devolución de baterías sin usar).
Cancelación del pedido:
Después de recibir el correo electrónico de confirmación del pedido, comenzaremos a procesar su pedido en un plazo de 2 días hábiles y lo enviaremos el tercer día hábil. Puede cancelar su pedido antes de que sea enviado.
REEMBOLSO
| Engwe Términos de reembolso | Problemas de calidad | Aceptar reembolso completo & reembolso parcial con |
| Recibir productos incorrectos | Cambio GRATIS o reembolso completo | |
| Accesorios dañados o faltantes | Envío gratuito de accesorios o aceptar un reembolso parcial | |
| El paquete no se puede entregar o se ha extraviado | Aceptar reenvío gratuito o reembolso completo | |
| El cliente cancela el pedido antes de que se envíe el paquete | 5% del importe total se deducirá como tarifa de procesamiento | |
| El cliente cancela el pedido después de que el paquete ha sido enviado | Los clientes deben pagar €200 de gastos de envío por bicicleta (se deducirán €200 al realizar el reembolso) | |
| Sobre el reembolso de la diferencia de precio | 1.Reembolso parcial de la diferencia de precio en un plazo de 7 días 2. No aceptable (se puede enviar un regalo gratuito) después de 7 días Nota: Engwe tiene el derecho de organizar cualquier promoción de eventos | |
| Cambiar dirección de entrega | La dirección no se puede cambiar una vez que la bicicleta ha sido enviada | |
| Los clientes rechazan aceptar el paquete | €200 tarifa de envío o el cliente debe pagar un extra €200 por el reenvío | |
| Reembolso por problemas de calidad | 1. Dentro de 30 días: Devolución o cambio gratuito por producto defectuoso products.Shipping tarifa €100 no se puede reembolsar. 2. Más de 30 días: No se aceptan devoluciones; se acepta la reparación con la orientación de Engwe. Debe tomar un video o una foto para mostrar el problema de la bicicleta antes de ser reparada. | |
| Reembolso por problemas ajenos a la calidad | Solo reembolsos en un plazo de 30 días: sin desgaste, paquete sin abrir, sin usar, o la bicicleta eléctrica debe tener menos de diez (10) kilómetros en la pantalla, estar libre de cualquier desgaste, suciedad, polvo, fragancia o cualquier otro signo de uso y debe estar en el mismo embalaje y condición en que la recibió, y debe incluir todos los artículos que estaban dentro de la caja (cargador, llaves, piezas de montaje, etc.).. Deduciremos la tarifa de reposición y los gastos de envío de €200/ud. al realizar un reembolso por bicicletas eléctricas no defectuosas/que ya no se necesitan. Engwe no asume el coste de la caja de embalaje. | |
| Reembolso por problemas de calidad | Si considera que su artículo está defectuoso y fue adquirido en el plazo de 1 año a través de nuestro distribuidor autorizado, póngase en contacto con nosotros en service@engve-bikes.con, y proporcione fotos o vídeos que muestren los defectos reales, ya que podría existir una solución sencilla para su problema. El equipo de soporte de Engwe puede ofrecerle soluciones técnicas. Si los problemas persisten, le recomendamos que lleve el artículo a su taller de reparación de bicicletas local para su arreglo, y le ofreceremos un reembolso por el defecto. Tenga en cuenta que para ser elegible para el reembolso, i) factura impresa o digital válida del taller de reparación (no se aceptan facturas escritas a mano); ii) el importe del reembolso no puede superar el doble del precio de las piezas correspondientes a la reparación. iii) No ofrecemos cambios si las piezas se vuelven a dañar.Solo se aceptará un reemplazo por pieza. Engwe se reserva el derecho de distinguir entre productos defectuosos y el desgaste normal. |
A. Para las bicicletas eléctricas o baterías devueltas con nuestra etiqueta de devolución, nuestro almacén necesita cinco días hábiles tras su recepción para confirmar el estado de la bicicleta eléctrica o de la batería.
Una vez que confirmemos que el artículo devuelto coincide con la descripción del comprador, se emitirá un reembolso en un plazo de 1-2 días hábiles.
B. Si devuelve el artículo por su cuenta, debe proporcionarnos una foto del albarán de entrega, el número de seguimiento y el nombre del transportista. Una vez que el seguimiento logístico del paquete muestre la entrega, necesitamos cinco días hábiles para confirmar si el estado del paquete coincide con la descripción del comprador; le reembolsaremos en un plazo de 1-2 días hábiles tras la confirmación.
Si el modelo de la bicicleta eléctrica o batería devuelta no coincide con la información del pedido, Engwe no podrá emitir un reembolso;
Si el estado de la bicicleta eléctrica o batería devuelta no coincide con la descripción previa a la devolución, se deducirá un determinado porcentaje del importe. Engwe aplicará una proporción de deducción razonable en función de la pérdida de piezas.
¿Cómo puedo obtener el reembolso?
Si confirma que desea realizar una devolución y solicitar un reembolso, puede contactar con nuestro equipo de soporte para obtener una etiqueta de devolución; le emitiremos el reembolso una vez que hayamos recibido el paquete devuelto.
