Definicje
1. „Usługa Przedłużonej Gwarancji” (zwana dalej „Przedłużoną Gwarancją”) oznacza dodatkową 12-miesięczną usługę naprawy świadczoną klientom, którzy zakupią tę usługę po upływie pierwotnego okresu gwarancji fabrycznej. (Kliknij tutaj , aby dowiedzieć się więcej o pierwotnym okresie gwarancji fabrycznej). Każda przedłużona gwarancja dotyczy tylko jednego roweru elektrycznego lub hulajnogi elektrycznej i nie może być współdzielona między wieloma urządzeniami.
2. „Klient” oznacza użytkowników indywidualnych lub firmowych, którzy kupują
3. „Uszkodzenia niezawinione przez użytkownika” oznaczają uszkodzenia spowodowane wadami jakościowymi produktu lub naturalnymi usterkami w normalnych warunkach użytkowania.
Okres świadczenia usługi i aktywacja
1.Usługa przedłużonej gwarancji zacznie obowiązywać automatycznie w dniu następującym po wygaśnięciu pierwotnego okresu gwarancji fabrycznej, bez konieczności podejmowania jakichkolwiek dodatkowych działań.
2. Przedłużona gwarancja jest ważna przez 12 miesięcy od daty wejścia w życie.
Zakres ochrony
Przedłużona gwarancja obejmuje awarie i uszkodzenia niewynikające z winy użytkownika, w tym koszty materiałów i robocizny:
| Przedmiot gwarancji | Zakres ochrony |
| Silnik | Wewnętrzna awaria silnika, brak możliwości normalnego działania |
| Bateria | Awaria działania, brak możliwości normalnego ładowania/rozładowywania (z wyłączeniem naturalnego spadku pojemności) |
| Sterownik | Awaria układu elektrycznego, usterka obwodu |
| Wyświetlacz | Brak obrazu, nieprawidłowe wyświetlanie, awaria ekranu dotykowego |
| Czujniki i okablowanie | Uszkodzenie czujnika lub okablowania niewynikające z winy użytkownika |
| Ładowarka | Wewnętrzna usterka, brak możliwości normalnego ładowania |
| Rama | Pęknięcia, uszkodzenia spawów z przyczyn niezależnych od użytkownika |
| Przedni widelec i amortyzator | Wewnętrzna usterka, wyciek oleju, uszkodzenia niespowodowane uderzeniem z zewnątrz |
| Układ hamulcowy (części nieeksploatacyjne) | Wyciek oleju z układu hydraulicznego, awaria hamulców (z wyłączeniem naturalnego zużycia klocków hamulcowych |
Wyłączenia
Poniższe przypadki nie są objęte Przedłużoną Gwarancją:
Uwaga: Każda Przedłużona Gwarancja jest ważna tylko na jeden rower elektryczny lub hulajnogę elektryczną.W przypadku zakupu wielu sztuk, dla każdej z nich należy wykupić oddzielną Przedłużoną Gwarancję. Przedłużonych Gwarancji nie można przenosić między poszczególnymi egzemplarzami.
| Wyłączenia | Opis |
| Materiały eksploatacyjne | Opony, klocki hamulcowe, łańcuchy, żarówki, opony zewnętrzne, podpórki, linki hamulcowe, tarcze hamulcowe, siodełka i inne części ulegające normalnemu zużyciu |
| Normalne starzenie się akumulatora | Naturalny spadek pojemności akumulatora poniżej 85% jego pierwotnej pojemności jest uważany za normalne starzenie się |
| Uszkodzenia wizualne | Zarysowania, łuszczenie się lakieru, starzenie się części plastikowych oraz uszkodzenia elementów dekoracyjnych |
| Uszkodzenia z winy użytkownika | Wszelkie uszkodzenia spowodowane kolizją, upadkiem, zanurzeniem w wodzie, niewłaściwym użytkowaniem lub transportem |
| Nieautoryzowane modyfikacje lub naprawy | Problemy spowodowane samodzielnym demontażem, nieautoryzowanymi naprawami lub modyfikacjami |
| Siła wyższa | Straty spowodowane przez klęski żywiołowe (powodzie, uderzenia piorunów, trzęsienia ziemi), pożary, wojny itp. |
Proces reklamacji gwarancyjnej
1. Klienci, którzy napotkają problemy w okresie przedłużonej gwarancji, powinni postępować zgodnie z poniższymi krokami, aby skorzystać z obsługi posprzedażowej:
● Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem poczty e-mail service@engwe-bikes.com
● Prosimy o podanie numeru zamówienia w treści wiadomości e-mail oraz załączenie zdjęcia lub filmu przedstawiającego problem.
● Poczekaj na rozpatrzenie zgłoszenia przez nasz zespół obsługi klienta (czas rozpatrywania: 3 dni robocze).
● Po zatwierdzeniu zorganizujemy oficjalną usługę naprawy lub wymianę części. (Jeśli zgłoszenie zostanie zatwierdzone, podejmiemy decyzję, czy dostarczyć część zamienną (która może nie być identyczna), czy podjąć uzasadnione działania komercyjne w celu naprawy części.
ENGWE.COM pokryje koszty części, wysyłki oraz wszelkie powiązane koszty robocizny. Wszelkie dodatkowe koszty transportu (e.g. , jeśli klient zażąda wizyty serwisanta na miejscu lub koszty dojazdu do i z punktu serwisowego) ponosi klient.)
2. Zastrzegamy sobie prawo do użycia nowych lub certyfikowanych części odnowionych podczas procesu naprawy lub wymiany.
3. Interpretacja zakresu gwarancji dla części nieobjętych gwarancją pozostaje w gestii ENGWE.COM.
4. Jeśli ENGWE.COM wymaga od klienta zwrotu wadliwych części, firma zastrzega sobie prawo do odmowy dalszej naprawy lub wsparcia do czasu zwrotu wadliwych części.
Obowiązki klienta
1. Klienci muszą prawidłowo użytkować i konserwować produkt, zgodnie z instrukcją obsługi i oficjalnymi zaleceniami.
2. Klienci nie mogą samodzielnie demontować ani modyfikować produktu, w przeciwnym razie utracą prawo do usługi Przedłużonej Gwarancji.
3.Klienci muszą dostarczyć fakturę zakupu oraz dowód zakupu Przedłużonej Gwarancji podczas zgłaszania żądania obsługi posprzedażowej.
Polityka zwrotów
1. Klienci mogą zrezygnować z usługi Przedłużonej Gwarancji w ciągu 14 dni od otrzymania roweru elektrycznego, aby otrzymać pełny zwrot kosztów.
2. Po upływie 14 dni usługa Przedłużonej Gwarancji nie może zostać anulowana. Jeśli jednak pojazd zostanie zwrócony w celu uzyskania pełnego zwrotu kosztów z powodu wady jakościowej produktu, opłata za Przedłużoną Gwarancję również zostanie w pełni zwrócona.
3. Wszystkie kwalifikujące się zwroty zostaną przetworzone przy użyciu pierwotnej metody płatności, a zwracana kwota zostanie przekazana na początkowe konto płatnicze lub kanał płatności klienta. Prosimy upewnić się, że podane informacje o koncie są poprawne, aby umożliwić sprawny proces zwrotu.
Ograniczenie odpowiedzialności
1. W żadnym wypadku nasza firma nie ponosi odpowiedzialności za następujące rodzaje strat pośrednich lub konsekwencji spowodowanych awarią lub uszkodzeniem roweru elektrycznego:
● Straty biznesowe: Utrata przychodów, zakłócenia w działalności lub utracone możliwości biznesowe wynikające z awarii produktu.
Przykład: Działalność klienta zostaje przerwana z powodu niesprawnego roweru elektrycznego.
● Obrażenia ciała: Obrażenia powstałe w wyniku wad produktu lub jego nieprawidłowego działania podczas użytkowania.
Przykład: Awaria układu hamulcowego powoduje wypadek, prowadząc do obrażeń ciała.
● Roszczenia osób trzecich: Roszczenia osób trzecich z tytułu szkód spowodowanych awarią lub uszkodzeniem produktu (e.g. , obrażenia ciała lub uszkodzenie mienia innych osób).
Przykład: Awaria produktu prowadzi do kolizji z osobą trzecią, która następnie składa roszczenie o odszkodowanie.
2.Całkowita kwota rekompensaty z tytułu Przedłużonej Gwarancji nie może przekroczyć całkowitej kwoty na fakturze za pojazd w momencie zakupu.
Dane kontaktowe
W przypadku jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt:
● Oficjalna strona internetowa: https://engwe-bikes-eu.com/
● E-mail obsługi klienta: service@engwe-bikes.com
● Telefon obsługi klienta: +33 805980036 (9:00 - 18:00 (GMT+1), pon.-pt.)
