Definitioner
1. "Förlängd garantiservice" (hädanefter kallad "Förlängd garanti") avser en ytterligare 12-månaders reparationsservice som tillhandahålls kunder som köper denna tjänst efter att den ursprungliga fabriksgarantiperioden har löpt ut. (Klicka här för att läsa mer om den ursprungliga fabriksgarantiperioden.) Varje förlängd garanti gäller endast för en elcykel eller elsparkcykel och kan inte delas mellan flera enheter.
2. "Kund" avser enskilda användare eller företagsanvändare som köper
3. "Skada ej orsakad av användaren" avser skador som orsakats av produktkvalitetsproblem eller naturliga funktionsfel under normala användningsförhållanden.
Serviceperiod och aktivering
1.Tjänsten för förlängd garanti träder automatiskt i kraft dagen efter att den ursprungliga fabriksgarantiperioden har löpt ut, utan att någon ytterligare åtgärd krävs.
2. Den förlängda garantin gäller i 12 månader från och med ikraftträdandedatumet.
Omfattning
Den förlängda garantin täcker fel och skador som inte beror på handhavandefel, inklusive material- och arbetskostnader:
| Garantidel | Omfattning |
| Motor | Internt motorfel, oförmåga att fungera normalt |
| Batteri | Prestandafel, oförmåga att ladda/ladda ur normalt (exklusive naturlig kapacitetsförsämring) |
| Styrenhet | Fel på elsystemet, kretsfel |
| Display | Ingen display, onormal display, fel på pekskärm |
| Sensorer och kablage | Brott på sensor eller kablage som inte beror på handhavandefel |
| Laddare | Internt fel, kan inte laddas normalt |
| Ram | Sprickor, svetsbrott som inte orsakats av handhavandefel |
| Framgaffel och stötdämpare | Internt fel, oljeläckage, skador som inte orsakats av yttre påverkan |
| Bromssystem (icke-slitagedelar) | Oljeläckage i hydraulsystemet, bromsfel (exklusive naturligt slitage på bromsbelägg |
Undantag
Följande fall täcks inte av den förlängda garantin:
Observera: Varje förlängd garanti gäller endast för en elcykel eller elsparkcykel.Vid köp av flera enheter måste en separat förlängd garanti köpas för varje enhet. Förlängda garantier kan inte överföras mellan enheter.
| Undantagna artiklar | Beskrivning |
| Förbrukningsvaror | Däck, bromsbelägg, kedjor, glödlampor, ytterdäck, cykelstöd, bromsvajrar, runda skivbromsar, sadlar och andra normala slitagedelar |
| Normalt åldrande av batteriet | Att batterikapaciteten naturligt sjunker till under 85 % av sin ursprungliga kapacitet anses vara normalt åldrande |
| Kosmetiska skador | Repor, färgsläpp, åldrande av plastdelar och skador på dekorativa delar |
| Skador orsakade av användaren | All skada orsakad av kollision, fall, nedsänkning i vatten, felaktig användning eller transport |
| Obehörig modifiering eller reparation | Problem orsakade av egen demontering, obehöriga reparationer eller modifieringar |
| Force Majeure | Förluster orsakade av naturkatastrofer (översvämningar, blixtnedslag, jordbävningar), bränder, krig, etc. |
Process för garantianspråk
1. Kunder som stöter på problem under den förlängda garantiperioden bör följa stegen nedan för att begära eftermarknadsservice:
● Kontakta vår kundtjänst via e-post service@engwe-bikes.com
● Vänligen ange ordernumret i e-postmeddelandet och ladda upp ett foto eller en video av problemet.
● Vänta på att vår kundtjänst granskar begäran (granskningstid: 3 arbetsdagar).
● Vid godkännande kommer vi att ordna officiell reparationsservice eller utbyte av delar. (Om begäran godkänns kommer vi att avgöra om vi ska tillhandahålla en reservdel (som kanske inte är identisk) eller vidta rimliga kommersiella åtgärder för att reparera delen.
ENGWE.COM kommer att täcka kostnaden för delar, frakt och eventuella relaterade arbetskostnader för reparation. Eventuella ytterligare transportkostnader (e.g. , om kunden begär teknikerservice på plats eller resekostnader till och från servicestället) bekostas av kunden.)
2. Vi förbehåller oss rätten att använda nya eller certifierade renoverade delar under reparations- eller utbytesprocessen.
3. Tolkningen av garantins omfattning för ej inkluderade delar avgörs av ENGWE.COM.
4. Om ENGWE.COM kräver att kunden returnerar defekta delar, förbehåller sig företaget rätten att neka ytterligare reparation eller support tills de defekta delarna har returnerats.
Kundens skyldigheter
1. Kunder måste använda och underhålla produkten på rätt sätt, i enlighet med användarmanualen och officiella rekommendationer.
2. Kunder får inte demontera eller modifiera produkten själva, annars förverkar de den förlängda garantiservicen.
3.Kunder måste tillhandahålla en inköpsfaktura och bevis på köp av förlängd garanti vid begäran om eftermarknadsservice.
Återbetalningspolicy
1. Kunder kan avbeställa tjänsten för förlängd garanti inom 14 dagar efter att ha mottagit elcykeln för full återbetalning.
2. Efter 14 dagar kan tjänsten för förlängd garanti inte avbeställas. Om fordonet returneras för full återbetalning på grund av ett kvalitetsproblem med produkten, kommer dock även avgiften för den förlängda garantin att återbetalas till fullo.
3. Alla berättigade återbetalningar kommer att behandlas via den ursprungliga betalningsmetoden, och det återbetalade beloppet kommer att returneras till kundens ursprungliga betalkonto eller betalningskanal. Vänligen säkerställ att den angivna kontoinformationen är korrekt för att underlätta en smidig återbetalningsprocess.
Ansvarsbegränsning
1.Under inga omständigheter ska vårt företag hållas ansvarigt för följande typer av indirekta förluster eller konsekvenser orsakade av fel eller skador på elcykelprodukten:
● Affärsförluster: Inkomstbortfall, driftstörningar eller missade affärsmöjligheter till följd av produktfel.
Exempel: Kundens verksamhet avbryts på grund av en obrukbar elcykel.
● Personskada: Skador som uppstår på grund av produktdefekter eller funktionsfel under användning.
Exempel: Ett fel i bromssystemet orsakar en olycka som leder till kroppsskada.
● Tredjepartskrav: Krav från tredje part för skador orsakade av produktfel eller produktskada (e.g. , personskada eller egendomsskada för andra).
Exempel: Ett funktionsfel på produkten leder till en kollision med en tredje part, som sedan lämnar in ett ersättningskrav.
2.Det totala ersättningsbeloppet under den förlängda garantin får inte överstiga fordonets totala fakturabelopp vid inköpstillfället.
Kontaktinformation
Vid eventuella frågor, vänligen kontakta oss:
● Officiell webbplats: https://engwe-bikes-eu.com/
● E-post till kundtjänst: service@engwe-bikes.com
● Telefon till kundtjänst: +33 805980036 (09:00 - 18:00 (GMT+1), mån-fre)
