Garanti

1. Garanti och reklamationsrätt:

Garantiperioden för elcyklar är enligt följande. Om kunden upptäcker skador som inte beror på handhavandefel inom garantiperioden, skickar vi reservdelar kostnadsfritt.

Efter garantiperioden får kunden betala för reservdelar och fraktkostnader. Elcyklarna vi säljer är fabriksnya standardprodukter, alla delar är desamma som originaldelarna.

För att underlätta för kunder att snabbt lösa problem med tillbehör säljs separat inköpta tillbehör till självkostnadspris; därför omfattas de inte av garantin, med undantag för DOA.

Observera: Begagnade elcyklar och modifierade elcyklar omfattas inte av garantin.

Förlängd garantiservice: Du kan köpa en förlängd garantiservice på vår webbplats.När du köper en elcykel eller elsparkcykel kan du lägga till detta alternativ i avsnittet Ofta köpta tillsammans på produktsidan. (Observera att den förlängda garantin måste köpas tillsammans med produkten och inte kan köpas separat.)

2. Garantins omfattning:

Artikel	Delar	Garantitid	Service
Basdelar	Ram	12 månader	Naturlig deformation, spruckna svetsfogar, avlödning och sprickbildning samt kvalitetsproblem orsakade av bristfällig tillverkning kan ersättas. Egen modifiering och krockskador täcks inte av garantin.
	Framgaffelkomponenter, styren, hopfällbara rör, sadelrör	12 månader	Egen modifiering och krockskador täcks inte av garantin.
	Däck	1 månad	Om däcket punkteras av ett vasst föremål gäller inte garantin, och inte heller om det uppstår problem med däcket på grund av otillräckligt däcktryck, körning över farthinder, gropar etc. Endast om det finns ett kvalitetsproblem med den mottagna produkten omfattas det av garantin.
	Sadlar, plastdelar, runda bromsskivor, bromsbelägg, bromsvajer	3 månader	Det finns ingen garanti för kollisionsskador på delar etc. Skador orsakade av användaren, egna modifieringar och delar som skadats vid kollision omfattas inte av garantin.
	Cykelstöd, Stänkskärmar, Pakethållare, Pedaler, Handtag, Vevarmar, Kedjedrev, Framnav, Baknav, Kedjor, Växelreglage, Bakväxel, Bakväxelskydd, Frihjul, Stötdämpare, Ringklocka, Signalhorn, Växelöra, Länkagedel	6 månader
Elektriska delar	Styrenheter, Laddare, Huvud-/hjälpkablar, Display, Fram- och bakbromsar, Gasreglage, Bromshandtag, Trampassistanssensorer	12 månader	Kortslutning, brända komponenter och prestandafel orsakade av tillverkningsfel kan alla ersättas. Vatteninträngning, avklippta kablar, naturligt slitage på bromsar och skador orsakade av användaren täcks inte av garantin.
	Strålkastare, baklyktor	6 månader
Motordelar	Motor	12 månader	Fasbortfall i spole, brännskador, avmagnetisering av magnetstål, delar som lossnar, deformation av hjulaxel och andra kvalitetsproblem som inte kan repareras) Garantin gäller inte om hjulnavet deformeras på grund av otillräckligt däcktryck, farthinder, gropar etc.
	Motorhallgivare, motorlager	12 månader	Bränd kabel till hallgivare, onormalt ljud eller sprucket lager.
Batteri	Batterilåda, batteriets övre hölje, batteriets undre hölje, batteri	12 månader	Det kan bytas ut vid fel som dålig kontakt, strömbortfall, oförmåga att lagra ström och en kapacitet under 60 %.	(Obs: Batteriets garantiperiod kommer inte att räknas om, och det utbytta batteriet kommer att beräknas enligt den återstående tiden av garantiperioden) Ingen garantiersättning kommer att tillhandahållas för vattenskador eller skador orsakade av mänsklig faktor.

Följande situationer omfattas INTE av garantin:

1）Fel som orsakats av att användaren inte har använt, underhållit och justerat produkten i enlighet med "Instruktionsboken".
2）Användaren demonterar, reparerar och modifierar produkten själv, samt fel som orsakats av att användningsreglerna inte har följts.
3）Fel som orsakats av felaktig användning eller förvaring av användaren, eller olyckshändelse.
4）Kostnader för reparationer hos andra verkstäder utan föregående medgivande.
5）Mindre repor eller skador på den yttre förpackningen orsakade av logistiktransporten av tillbehören omfattas inte av garantin.
6）Vänligen kontakta oss och få vårt skriftliga godkännande innan du skickar tillbaka någon vara. Produkter som returneras utan godkännande kommer inte att återbetalas.
7）Förbrukningsdelar omfattas inte av garantin, inklusive däck, sadlar, plastdelar, bromsar, bromsskivor, bromsbelägg, bromsvajrar, ytrepor etc.

Hur ansöker jag om garanti?

Steg 1: Ta ett foto eller en kort video som tydligt visar problemet.
Steg 2: E-posta en kort beskrivning av problemet tillsammans med foton eller videor, ditt ordernummer och inköpsplattform tillservice@engwe-bikes.com.
Steg 3: Vårt team kommer att bedöma problemet. Om problemet är uppenbart kommer vi snarast att erbjuda en lösning.
Steg 4: För problem som kräver ytterligare undersökning kommer vi att tillhandahålla felsökningsinstruktioner. Du kommer att behöva utföra diagnostik enligt vår vägledning och dela motsvarande foton eller videor. När vi har mottagit detta kommer vi att erbjuda en lösning.
Steg 5: Efter att ha verifierat dina orderuppgifter och din leveransadress kommer vi att skicka de nödvändiga reservdelarna.

3. Så här ansöker du om garanti

Steg 1: Ta en bild/kort video av ditt problem.
Steg 2: Skicka en kort beskrivning av problemet, bilder eller videor av problemet, ordernummer och inköpsplattform tillservice@engwe-bikes.com.
Steg 3: Vi kommer att diagnostisera ditt problem och om det är tydligt vad som är fel kommer vi att erbjuda en lösning.
Steg 4: När det gäller problem som inte kan diagnostiseras direkt kommer vi att skicka felsökningsfiler till dig. Du behöver då utföra felsökning enligt vår metod och förse oss med motsvarande videor eller bilder, och vi kommer att ge en lösning efter att ha mottagit videorna eller bilderna.
Steg 5: Vi kommer att verifiera din orderinformation och leveransadress, och skicka ut motsvarande tillbehör till dig på nytt.

4.Kontakta oss

1) Tel:
+39 800776809 (Engelska) Öppettider: 09:00 - 18:00 (GMT+1), Mån - Fre,
2) E-post:
Vänligen skicka e-post till oss viaservice@engwe-bikes.com
Vi svarar vanligtvis inom 1 arbetsdag.